Como escrever boas instruções para um agente de IA não sair do script
A diferença entre um agente de IA que funciona bem e um que inventa coisa está, na maior parte das vezes, nas instruções que ele recebeu. Veja o que entra numa boa instrução.
Quase todo problema que a empresa atribui a "a IA é ruim" na verdade é instrução mal escrita. O modelo por trás do agente é o mesmo pra todo mundo — o que muda o resultado é o conjunto de instruções que ele recebeu.
O que precisa estar na instrução
Três coisas fazem a maior diferença: o que o agente pode prometer (prazo, preço, condição), o que ele nunca deve fazer sem confirmação humana (cancelar, dar desconto fora da política) e o tom que ele deve manter mesmo sob pressão do cliente. Instrução vaga tipo "seja útil e simpático" não dá pro modelo nenhum limite real — ele vai improvisar, e improviso em atendimento vira promessa que a empresa não consegue cumprir.
Teste antes de colocar no ar
Rode a instrução contra perguntas difíceis de propósito: pedido de desconto absurdo, reclamação grosseira, pergunta ambígua. Se o agente escapa do script nessas situações, a instrução tem buraco. Esse ajuste fino, feito antes do lançamento, evita boa parte dos problemas que só apareceriam com cliente real na conversa.
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