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Panorama direto das tendências que já estão mudando como empresas pequenas e médias atendem seus clientes pelo digital.
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'Parece que está indo bem' não é uma métrica. Veja os números concretos que mostram se um agente de IA está gerando resultado ou só economia aparente.
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Transferir pra um humano na hora errada frustra o cliente tanto quanto nunca transferir. Entenda os critérios que fazem um agente de IA saber quando passar a conversa.
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